Как продлить отпуск? [СОВЕТЫ ЭКСПЕРТА ЧАСТЬ. ИКС]
Опубликовано: 25.10.2023
Как продлить отпуск? [СОВЕТЫ ЭКСПЕРТА ЧАСТЬ. ИКС]
Отель не принял нас приняли, сказав, что у них нет нашей брони. Как это возможно и что нам теперь делать?
После приезда в Турцию выяснилось, что у владельца отеля не было бронирования для моей семьи, а также у него не было свободных номеров. В результате житель предложил нам остановиться в отеле в 5 км и более низкого уровня. Имеет ли турагентство право изменить условия моего договора таким образом?
Момент получения туристами билетов в аэропорту – это момент, когда организатор заботится о них и берет на себя ответственность за проданные услуги.
Организатор обязан направить списки пассажиров авиакомпаниям и списки клиентов, разделенные на конкретные номера, отелям. Такие списки утверждаются отелями, поэтому организатор может быть уверен, что проблем с размещением после приезда гостей не возникнет.
Если мы приезжаем в отель и на ресепшене обнаруживаем, что мест для нас нет, поскольку нашего имени нет в списке, мы сначала связываемся с жильцом и просим разъяснений. Помните, что в аэропорту каждый участник тура получает проездные документы, в состав которых помимо авиабилетов входит еще и ваучер, т.е. документ, подтверждающий проживание в определенное время и отель. Путевки выдаются индивидуально и являются доказательством, подтверждающим заключенный договор с турфирмой.
Если, несмотря на вмешательство резидента, который обязан связаться со штаб-квартирой организатора у нас и выяснить, почему отель отказывается принять гостей, ситуация не изменится и владелец гостиницы сочтет, что он не примет гостей, поскольку нет такой брони, нет мест в отеле и т. д., резидент должен отвезти клиентов в другой отель того же или более высокого уровня до выяснения всего вопроса.
Конечно, мы можем настаивать, злиться и ночевать на приеме, но стоит задуматься, имеет ли это смысл и не будет ли это пустой тратой времени, солнца и отпуска. Если ситуация зайдет в тупик, требуйте размещения в другом отеле, естественно того же уровня и с теми же услугами, но только до выяснения вопроса. Также следует потребовать от проживающего письменно заявить, что отель отказался от размещения несмотря на наличие ваучера и заключенного с организатором договора.
При этом мы можем подать жалобу жильцу на сложившуюся ситуацию и потребовать компенсацию за невыполнение основных условий договора. Мы также можем обратиться к Франкфуртской таблице, в которой указан процент, который мы можем потребовать за замену гостиничного объекта.
(от 10 до 25% от стоимости поездки). Помните, что Франкфуртская таблица не является официальным документом, действующим в , но суммы компенсаций часто могут быть определены на ее основе.